今年2月，亚马逊宣布了全新的Alexa Plus AI服务，我们亲临现场观看了演示并了解了其推出计划。然而，这款面向Prime用户免费、非Prime用户收费20美元的对话式AI升级面临一个难题：数月过去，该服务仍停留在早期测试阶段，且多项功能尚未完善。此外，亚马逊还要求Echo用户做出重大隐私让步，CNET的研究发现，这对许多用户而言是个棘手问题。

在Alexa AI重大发布前夕，CNET对超过2000名美国成年人进行了调查，以了解他们对亚马逊Echo等设备中语音助手的看法。调查结果显示，消费者对智能家居设备已存在信任问题，超过70%的受访者表示，他们对AI集成存在隐私担忧。

尚待观察的是，亚马逊的Alexa Plus将如何应对消费者对AI和智能家居的抵触情绪，以及亚马逊的努力将如何与苹果（其智能家居领域的新攻势似乎也推迟了）今年晚些时候的计划相比较。我们将随着情况的进展持续报道。以下是我们的数据在此问题上的分析。

CNET家庭语音助手调查的主要发现

• 家庭语音助手使用：今年（自1月1日起），半数美国成年人（50%）使用过家庭语音助手，其中亚马逊Alexa最受欢迎（27%）。
• AI：近四分之三（73%）的家庭语音助手用户对AI集成存在隐私担忧，超过一半（56%）不愿为额外AI功能支付订阅费。
• 信任：在所有美国受访者中，围绕AI功能的信任度因品牌而异，亚马逊（Alexa）最受信任（27%）。Z世代（61%）和千禧一代（56%）对语音助手中的AI品牌最为信任。
• 功能：今年使用过语音助手的受访者中，“快速提问”是最常见的用例（64%），其次是“扬声器、音乐和娱乐”（49%）、“设置计时器”（42%）、“设置提醒”（36%）和“给他人打电话”（29%）。

AI隐私担忧依旧，额外费用成用户痛点

AI升级带来无限可能，但用户对额外费用兴趣寥寥。亚马逊/截图由Kourtnee Jackson/CNET

总体而言，人们对更多的AI功能持保留态度。当被问及是否会因为新的AI功能而更频繁地使用语音助手时，最高回应是“无所谓”，34%的人既不同意也不反对这一想法。仅有34%的活跃用户表示，如果助手得到智能升级，他们对使用语音助手的兴趣会增加。

对亚马逊而言，有个好消息是，语音助手的用户也最信任Alexa和亚马逊的AI（27%），其次是苹果和Siri（24%）以及谷歌助手（23%），它们争夺第二名的位置。但50%的受访者表示，他们根本不信任家庭语音助手，73%的受访者在使用AI功能时担心隐私风险。然而，这项调查是在亚马逊最近更改隐私设置之前进行的，该更改取消了用户阻止录音被发送到亚马逊进行转录分析的能力。

这些是亚马逊难以克服的障碍，尤其是当该公司仅为亚马逊Prime订阅用户提供免费的Alexa Plus，而其他用户则需支付20美元时。我们的调查显示，仅有23%的成年人表示愿意为语音助手中的更多AI功能付费。相比之下，56%的人表示不会支付任何额外费用。如果亚马逊计划大力推广Alexa Plus，这显然不是一个好兆头。

当Alexa Plus推出时，我们将密切关注其工作效果，以及亚马逊如何将Alexa的AI升级与谷歌在Gemini上展示的内容以及苹果计划在Siri上实施的内容区分开来。我们怀疑亚马逊希望利用这款新的Alexa增加收入并扩大亚马逊Prime订阅量，而这似乎正是该公司的目标。然而，我们有兴趣看到这对智能家居集成有何影响，以及Alexa Plus是否真的带来了新突破。

用户喜爱Alexa等家庭语音助手，但竞争激烈

亚马逊色彩缤纷的智能音箱系列遍布全球数百万家庭。David Carnoy/CNET

亚马逊将以虚拟助手Alexa为引领开启复兴之路，但优势并不明显。自1月1日以来，约半数美国成年人使用过家庭语音助手，其中Alexa位居榜首，27%的人表示已激活该助手。苹果的Siri紧随其后，占21%，谷歌助手/Gemini排名第三，占18%。请注意，亚马逊在活动上报告称，其数据显示，与2023年相比，2024年人们使用Alexa的频率增加了20%。

当仅关注Z世代成年人时，这些数字会有所不同。虽然千禧一代和X世代更喜欢Alexa，但Z世代（27%）略微偏爱苹果快速的Siri，而Siri也计划在今年春天进行AI升级。这表明，如果Alexa想吸引更年轻的用户群体，可能还有一定的追赶空间：这些主要针对房主和亚马逊Prime订阅用户的生成式AI功能，对Z世代而言是否具有吸引力？

你上次使用语音助手处理复杂事情是什么时候？如果你像我们调查的用户一样，你可能只坚持做一些简单任务：美国成年人最常见的活动是快速提问，其次是播放音乐或娱乐内容以及设置计时器和提醒。使用智能家居命令的排名较后，仅有23%的人表示他们曾使用语音助手控制过智能家居。

这正是亚马逊希望通过其宣布的更新来改变的现状。与谷歌Gemini的发布类似，Alexa Plus正专注于更复杂的用例，鼓励Alexa用户进行更长时间的对话、完成更复杂的任务、有机地选择娱乐内容，并为亲人购买更多物品。这引出了我们调查发现的隐私问题。

调查方法

除非另有说明，否则所有数字均来自YouGov Plc。总样本量为2376名成年人，其中1308名自2025年1月1日起使用过家庭语音助手。实地工作于2025年2月18日至20日进行。调查是在线进行的。这些数字已经过加权，代表所有美国成年人（18岁及以上）。