当你上次查看移动或家庭互联网账单时，你是使用手机操作，还是坐在笔记本电脑或台式电脑前操作呢？根据J.D. Power的一项新研究，人们更倾向于通过应用程序而非网站来访问自己的账户。对于移动运营商和家庭网络服务提供商（二者之间的业务重叠日益增多）等电信公司而言，这种偏好尤为显著。

根据《2026年美国电信数字化体验研究》，受访客户对无线运营商应用程序登录的平均满意度评分为681分（满分1000分），对互联网服务提供商的满意度评分为689分。相比之下，网站登录的得分分别低了38分和42分。J.D. Power收集了8家互联网服务提供商和14家无线运营商的12,082名客户的评价。

生物识别登录是影响客户选择的关键因素之一。访问账户时，通常需要经过一层或多层身份验证。应用程序往往采用面部或指纹识别技术来登录或加载密码，从而快速完成验证过程。

像苹果的“密码”应用程序等内置服务也可以利用生物识别技术来解锁，并在网站上填充已保存的凭据，但整体体验并不如应用程序流畅。J.D. Power指出，维护问题和响应缓慢也影响了两个领域的网站登录体验。

这解释了为何运营商在改进应用程序方面投入巨资。例如，T-Mobile的T-Life应用程序正逐渐成为客户互动的中心。而AT&T本周刚刚推出了一款名为AT&T的新应用程序，为移动和宽带客户提供一站式服务。

AT&T数字产品管理与发展助理副总裁杰夫·迪克森（Jeff Dixon）强调了公司应用程序改版中速度的重要性。

“我们致力于提升性能，确保在整个使用过程中都能迅速响应，”他表示，并指出公司在后端服务上进行了大量的架构优化，以缓存和预取数据。

J.D. Power的研究还发现，电信公司应用程序和网站的满意度差距相较于其他行业更大，这表明无线和互联网服务提供商需要进一步提升其网站体验。无线运营商的应用程序和网站满意度相差25分，互联网服务提供商则相差11分。

总体而言，无线运营商的客户满意度为654分（满分1000分），互联网服务提供商为659分。评分依据四个因素，按重要性排序：设计、系统性能、工具和能力以及信息。

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电信公司在《2026年美国电信数字化体验研究》中的排名。J.D.Power

在无线运营商中，Mint Mobile得分最高（704分），Spectrum Mobile紧随其后（678分），Metro by T-Mobile和T-Mobile并列第三（672分）。值得注意的是，在这些运营商中，Spectrum是唯一一家不属于T-Mobile旗下的公司。

在互联网服务提供商中，T-Mobile在调查中得分最高，为695分，其次是AT&T（675分）和Verizon（669分）。