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苹果零售店试行 AI“Live Notes”功能 员工担忧引发监控争议
2 天前
据彭博社记者Mark Gurman于2026年7月19日报道，苹果正在部分零售店试点名为“Live Notes”的AI系统。该系统利用人工智能技术，自动记录并转录Genius Bar员工与顾客的对话，生成摘要并保存在苹果内部客服系统。此举旨在让员工更专注于客户服务，免于手动记笔记。目前，该系统为自愿参与项目，录音前需员工和顾客双方授权同意，且录音本身不会被保存，门店管理者也无法获取转录文本。员工在保存转录文本和摘要前，有权进行编辑修改。尽管苹果设定了隐私保护机制，但部分员工仍担忧这些记录未来可能被用于员工培训或绩效考核。目前，该测试尚非强制执行，苹果是否会在未来推广至更多门店或更改文本使用方式尚不明确。
