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Salesforce称已裁减约4000个客户支持岗位，用人工智能取代
1 周前
Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在播客访谈中透露，公司已裁减约4000个客户支持岗位，由人工智能代理取代。他表示，通过人工智能的介入，已将支持团队从9000人缩减至5000人左右。目前，客户与Salesforce的互动中，50%由AI代理完成，另50%由人类完成。人工智能已承担公司30%至50%的工作，尤其在支持和销售领域。此举已使Salesforce的支持成本降低了17%。
